数据 长期保存 并使用户能够通过

提供的高精度可确保零人为错误 从而避免返工 从而节省时间和成本。 性能洞察与分析和报告的可用性 准确的分析和报告有助于服务台代理发现需要改进的地方。 自动化有助于收集历史集成报告功能查看趋势 从而开发有效的服务交付方法。 改善客户体验 借助 自动化 您可以提供全天候可用性 消除错误并提供更快的工单解决和服务 从而为最终客户提供更好的参与度和体验。 获取客户反馈 自动化可以简化从客户那里收集反馈 意见和改进建议的过程。

无需进行长时间的讨论 自动化可以在每次工单解决后触发简短的民意调查或调查 以帮助管理人员确定哪些领域需要精简 哪些流程不称职。 如何成功实施 自动化 既然您已了解 自动化如何被证明是组织数字化转型的主要因素 请 德国 WhatsApp 号码列表找到以下可帮助您正确实施 自动化的关键点。 考虑长期投资回报率 巨大的好处可能会说服任何人实施自动化 但必须根据费用评估优势。在投资自动化之前 必须评估运营成本 流程错误对业务的影响 执行速度 从事基本活动的服务台代理等因素。

认识到自动化和编排之间的区别 简单来说 自动化就是建立 个单 的流程 让其自己运行的过程。另 方面 编排是多个自动化流程的自动实施 例如数字工作流程。但是 如果您在不协调执行任务的过程的情况下自动执行任务 那么您只是在实现局部优化 而不是完全数字化。 确定哪些流程可以有效地自动化 考虑使用已知解决方案的高度重复过程。如果任务及其解决方案选项易于描述和映射 并且此类任务的后果是可预测的 则可以快速轻松地实现此类流程的自动化。